Cuando nos planteamos cómo acompañar a las personas jóvenes ante el ciberacoso, es fácil que la conversación empiece por los riesgos de las redes o por los contenidos que hay que retirar. En la experiencia formativa que quisiera compartir contigo, hemos querido plantear una pregunta previa: ¿qué necesitamos trabajar para que las relaciones digitales sean más saludables? Esta pregunta nos permite conectar lo que hacemos antes de que aparezca la violencia con la manera de detectarla, detenerla y acompañar su reparación.

Desde Equipo SEER, este curso, y de la mano de la Direcció General de Joventut, hemos tenido la oportunidad de formar a profesionales de Tarragona, Lleida, Girona y Barcelona con la propuesta Acompañar a jóvenes ante la violencia digital: Relaciones digitales saludables, bienestar y herramientas de acompañamiento socioeducativo. Lo hemos hecho en el marco del trabajo que desarrolla la Xarxa Nacional d’Emancipació Juvenil (XNEJ), con quien creamos recursos y materiales. Creo que los aprendizajes de la formación son una buena manera de acercaros herramientas y reflexiones sobre cómo sostener el acompañamiento educativo en un mundo digital cambiante.

Las plataformas se transforman y las posibilidades de comunicarnos, mostrarnos y crear contenidos se multiplican. Al mismo tiempo, seguimos necesitando pertenecer a un grupo, sentirnos reconocidos y encontrar apoyo. Situar estas necesidades en el centro ayuda a entender que el ciberacoso tiene que ver con las relaciones y con el trato que nos damos. Por eso, el hilo conductor de la formación nos lleva a empezar por las personas y por las capacidades que podemos ayudarlas a desarrollar.

Prevenir también es aprender a relacionarnos

En la primera sesión que facilité en Barcelona, tomamos como hilo conductor de la prevención Em CONNECto?, la guía didáctica de relaciones digitales saludables elaborada por Equipo SEER junto con la Mesa de Salud de Palafrugell y publicada en 2020. Empezamos con una de sus dinámicas: el análisis de fotografías realizadas por jóvenes. Detenernos a mirar estas imágenes nos permitía explorar los imaginarios de la población joven sobre el mundo digital y, al mismo tiempo, los de los y las profesionales que los acompañamos.

Una fotografía nos ofrece un punto de partida para hablar de lo que mostramos, de lo que interpretamos y de las ideas desde las que miramos. ¿Qué vemos? ¿Qué damos por hecho? ¿Cómo influye nuestra mirada adulta en la manera de entender esa imagen? Estas preguntas ayudan a abrir una conversación sobre identidad, emociones y relaciones. La guía nos permitía abordar la prevención desde esta exploración compartida y acercarnos a la experiencia digital de las personas jóvenes antes de centrarnos en las problemáticas.

A partir de ahí, pasamos a pensar cómo podría ser nuestro proyecto de sensibilización. Para hacerlo, era necesario situarnos en la realidad de cada servicio, equipamiento o centro: ¿desde dónde estamos trabajando? ¿Estamos desarrollando una labor preventiva o estamos respondiendo a situaciones que ya requieren intervención? Reconocer este punto de partida es necesario para ajustar la propuesta a las necesidades del contexto y saber qué podemos esperar de las actividades que planteamos.

En el ámbito preventivo, esto nos lleva a diseñar proyectos de sensibilización fundamentados en la evidencia científica y con una intencionalidad pedagógica clara. Antes de elegir una dinámica, los equipos de juventud necesitamos responder preguntas que orienten el programa: a qué necesidades queremos dar respuesta, con quién trabajaremos, qué queremos que aprendan las personas participantes y cómo valoraremos si hemos avanzado. Un taller puede ser una pieza valiosa de este proceso cuando sus contenidos y su continuidad están conectados con estos objetivos.

Este recorrido da sentido a la idea de que prevenir también es aprender a relacionarnos. Sensibilizar sobre las problemáticas digitales y reconocer el ciberacoso es necesario, pero la prevención también debe capacitar para expresar necesidades, respetar límites, tomar decisiones y pedir ayuda. Trabajar una identidad digital más saludable implica relacionar cómo nos mostramos, cómo nos sentimos y cómo tratamos a los demás. Las dinámicas de la guía ofrecen oportunidades para hacerlo con los grupos a los que acompañamos.

Cuando la conversación nos ayuda a detectar

A medida que abrimos espacios para hablar de las relaciones digitales, también podemos encontrar malestares que hasta entonces no habían tenido un lugar donde expresarse. La prevención nos acerca, así, a la detección. La cuestión es cómo mantenemos una observación atenta a lo que ocurre entre las personas, a cómo se encuentran y a las posibilidades reales que tienen de comunicar lo que viven.

En la formación abordamos esta cuestión a partir de la propuesta de elaborar un decálogo de buenas prácticas digitales. La idea era partir de situaciones cercanas y transformar las reflexiones en acuerdos:

Pedir permiso antes de publicar imágenes, aclarar mensajes ambiguos, contrastar información o evitar reenvíos que refuercen humillaciones. Ante contenidos manipulados con inteligencia artificial, también hay que trabajar la idea de que la falsedad de una imagen no hace menos real el daño que puede causar.

Todo ello como una buena excusa para generar espacios participativos de expresión que nos ayuden a detectar las señales de alerta. En la detección, nos corresponde escuchar sin prejuicios, ofrecer canales de ayuda y sostener el acompañamiento.

Qué importantes son nuestras capacidades personales para no trasladar a las personas implicadas en una situación de violencia digital (bueno, de cualquier violencia) la responsabilidad de evitarla. El entorno debe garantizar protección, también en las propuestas que hacemos cuando detectamos una situación: deben ser espacios seguros.

• Una de las guías publicadas este año con la XNEJ es la unidad didáctica Detección de situaciones de alta intensidad emocional. Sus actividades ayudan a incorporar esta mirada de detección a los servicios y equipamientos juveniles, trabajando los conflictos, las violencias, su continuidad y las estrategias personales, con referencias a los entornos digitales.

Ante una posible situación de ciberacoso, esta mirada nos invita a ir más allá de un mensaje o de una imagen aislados. Es necesario comprender las conductas, su continuidad o perpetuación, las relaciones y el abuso de poder. Lo que circula por una pantalla puede formar parte de un maltrato entre iguales que también afecta a la convivencia fuera del entorno digital. Comprender este contexto nos ayuda a valorar las señales de alerta y las necesidades de protección.

Abrir una conversación implica, por tanto, prepararnos para acoger lo que pueda surgir. Las dinámicas facilitan la detección, pero el abordaje de un caso necesita los procedimientos, la coordinación y los apoyos correspondientes.

• En el artículo La detección en el abordaje integral de la violencia, publicado en el Butlletí Inf@ncia de la Generalitat de Catalunya, profundizamos en esta conexión dentro del modelo PDA. Detectar cobra sentido cuando aquello que observamos permite activar una respuesta.

Acompañar más allá de la retirada del contenido

En este recorrido formativo llegamos a una pregunta inevitable: ¿qué hacemos cuando la violencia ya se está produciendo? Si un contenido sigue circulando, reducir la exposición puede ser una necesidad inmediata. Por eso es útil que los profesionales conozcan recursos de retirada y denuncia, entendiendo qué ofrece cada uno y en qué situaciones puede ayudar.

• El Canal Prioritario de la AEPD permite solicitar la retirada urgente de contenidos sexuales o violentos cuando su difusión ilícita pone en grave riesgo a las personas afectadas.
• La hotline de INCIBE, por su parte, permite reportar contenidos de abuso sexual infantil para contribuir a retirarlos de internet. El material divulgativo Reportar también es proteger, que hemos preparado desde PDA Bullying, quiere acercar este último canal y su función protectora.
• Botón Rojo / RedScan, de RepScan, es un servicio privado orientado a gestionar la retirada o reducir la visibilidad de contenidos perjudiciales.

Son recursos con alcances diferentes, útiles ante determinadas violencias digitales, que no cubren todas las manifestaciones del ciberacoso. Conocerlos nos ayuda a actuar de forma urgente, pero su utilización debe formar parte de un acompañamiento más amplio. Una imagen puede dejar de estar disponible mientras persisten la vergüenza, el miedo a que reaparezca o la pérdida de confianza en el grupo.

Consideramos necesario desarrollar y conectar mejor los recursos específicos para reparar los efectos de las violencias digitales. El modelo PDA plantea la actuación ante un caso en tres fases: (1) detener y proteger, (2) activar e implicar y (3) reparar y restaurar el bienestar. Llevar esta mirada al ciberacoso exige no solo detenerlo, sino también incorporar aprendizajes de ciberseguridad, educación digital y acompañamiento y cuidado de la salud mental de las personas implicadas. Para sostener cambios que eviten que se repita, debemos trabajar con todos: con quien ha ejercido o reforzado la violencia, con quien la ha recibido y con el grupo que también la ha vivido.

Volvemos así a la pregunta con la que empezábamos la formación: ¿cómo podemos acompañar mejor? La respuesta se concreta en una continuidad de cuidados y responsabilidades, desde las buenas prácticas cotidianas hasta la intervención reparadora ante el daño. Reparar exige reconstruir o construir desde cero la identidad y las relaciones digitales. Así pues, ¿por qué no trabajarlo a fondo antes de que se produzca un caso, ya desde la prevención?

Firma: Ramiro Andrés Ortegón Delgadillo. Presidente de la Plataforma PDA Bullying y socio de Equipo SEER